Condiciones de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Todos los precios tienen IVA incluido.

Los productos que estén en stock serán entregados en la dirección de destino en un plazo de  48/72 horas a partir de la confirmación del pago. Los costes de envío corren a cargo del cliente y dependerán del peso y la zona geográfica donde haya que enviarlo. Puedes consultarlo en el botón Calculo Envío.

Los pedidos recepcionados a partir de las 2 pm pasaran a gestionarse al día siguiente. Recibirás un mail de confirmación una vez realizado el tu pedido. Fines de semana y festivos no habrá despacho de pedidos. Importante indicar el número de teléfono por si el mensajero tuviera que ponerse en contacto con usted.

Si hubiera algún retraso de 2-3 días en el pedido, esto no implica la anulación del pedido o indemnización alguna. Se informará al cliente si hubiera algún retraso.

Para VAJILLAS o pedidos personalizados, el tiempo de fabricación será 20 días aproximadamente desde la recepción del pago.  Este tiempo puede variar dependiendo del número de piezas y de la cantidad de trabajo de decoración que tengan las piezas. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo o vía telefónica para más información sobre los tiempos de fabricación.

DEVOLUCIONES

Si quieres hacer una devolución de algún producto tiene 14 días desde que recibió el pedido para poder devolverlo, y poder recuperar el importe pagado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para poder tramitar una devolución, por favor envíanos un correo electrónico indicando en el asunto DEVOLUCION y el número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas para indicarle las instrucciones de devolución.

Instrucciones de devolución:

• Realizar el aviso de devolución antes de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido enviando un correo con asunto DEVOLUCION y el número de pedido.
• Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin usar y debidamente empaquetados. Se debe usar el embalaje original o en su defecto una caja que sea resístete y vaya todo bien embalado ya que se trata de piezas delicadas.
• Una vez recepcionado el paquete en nuestra fabrica y habiendo revisado que todo este correcto, procederemos a la devolución del importe de a través de transferencia bancaria. Los gastos de envio no serán reembolsables.

No se aceptan devoluciones de productos en mal estado, mal empaquetados, vajillas o piezas personalizadas.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS QUE HAYAN LLEGADO ROTOS, ERRONEOS O EN MAL ESTADO

Por favor, realizar una foto a la caja antes de abrirla en caso de que la caja viniera en mal estado o abollada por alguna parte. Proceder a la apertura del paquete y hacer una foto si hubiera alguna pieza defectuosa o en mal estado. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicando en el asunto INCIDENCIA. Adjunte las fotos. En este caso el cliente no tiene que pagar los gastos de devolución, y se le devolverá el importe de las piezas defectuosas o erróneas junto con los gastos de envío.

Este trámite debe realizarse lo antes posible, un plazo máximo de 7 días desde la entrega del pedido.

Se podrá ANULAR el pedido antes de que se haya enviado, no tendrá ningún gasto. En caso de una anulación después de que el pedido haya sido enviado, el cliente tendrá que asumir los gastos de envío, así como los gastos de devolución.

Para envíos INTERNACIONALES póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o vía telefónica.